常見問題

這裡有關於 ShipTokyo 代購服務的常見問題。如果沒有找到您的問題，請聯絡我們。

訂購流程

ShipTokyo 是一個協助您購買日本商品的代理購物服務，適用於無法國際直送的商品。我們有五個簡單步驟：提交購買申請、我們審核並提供報價、您確認並付款、我們代為購買、最後將商品寄送到您的地址並提供追蹤資訊。

您幾乎可以申請購買在日本販售的任何合法商品，包含流行服飾、電子產品、收藏品、美妝用品、書籍等。但是，我們無法購買或寄送禁止國際運輸的物品（例如特定食品、液體、易燃物或違法商品）。

如欲下單，請提交代購申請表。請盡可能提供詳細的商品資訊，包含商品名稱、網址（如有）、價格、數量、顏色、尺寸及其他相關資訊。您提供的資訊越詳細，我們越能提供完善的服務。

是的，我們可以根據您的描述或圖片協助尋找商品。我們的團隊熟知日本零售市場，通常能幫您找到稀有商品。此服務可能會收取額外的搜尋費用，並包含在報價中。

我們的服務費用為： - 日本電商網站代購：10 美元 - 實體門市代購（目前限東京近郊，依地點而定）：30 美元起此費用涵蓋我們尋找、預約、抽籤申請、購買及處理商品的時間。其他費用包含商品原價、日本國內運費（至東京辦公室）、國際運費（至您的地址）以及相關關稅或稅金。

我們透過安全的支付服務商 Stripe 接受付款。所有付款均經過安全處理，我們絕不會儲存您的付款資訊。

在您確認報價單後、我們幫您購買商品前需完成付款。這樣能確保我們有資金立即代為購買。對於大額訂單，我們也提供訂金制度，您可以先支付部分費用，出貨前再結清餘額。

我們對所有費用皆保持透明。報價單會清楚載明商品價格、服務費、日本國內運費、預估國際運費及其他適用費用。唯一可能產生的額外費用為進口關稅與稅金，這取決於各國規定並由當地海關收取。

寄送時間取決於您的所在地及選擇的運送方式。通常在代購完成後 1 至 3 週內送達。您可以選擇加價使用快速配送服務。

是的，我們為所有包裹提供追蹤資訊。包裹寄出後，您會收到包含追蹤號碼與查詢連結的電子郵件。

我們主要使用 EMS、DHL、FedEx 及日本郵政進行國際運送。可用選項依您的所在地、包裹尺寸與重量而異。我們會為您的訂單推薦最實惠且可靠的運送方式。

我們寄出的所有包裹均包含基本保險。若包裹在運輸過程中遺失或損壞，請立即通知我們。我們將協助向運送公司提出索賠並處理相關事宜。

若商品缺貨，我們會立即通知您，並提供替代方案或就該商品進行退款。我們也可以幫您加入候補清單，在商品重新到貨時通知您。

若您對購買的商品不滿意，請於收到商品後 7 天內與我們聯絡。我們將根據退換貨政策協助您解決問題。

是的，我們僅向信譽良好的知名零售商及官方門市購買，以確保商品為正品。

我們遵守國際航運法規，無法寄送禁止物品（如特定食品、液體、易燃物或違法商品）。各國進口限制有所不同，若不確定特定商品，請查詢當地海關規定或向我們諮詢。

是的，我們提供包裹合併寄送服務。若您在短時間內有多筆代購申請，我們可以為您保管商品並合併一次寄出，以節省國際運費。下單時告知我們即可。

若您有其他問題，可透過我們的網站聯絡我們、發送電子郵件至 support@shiptokyo.com，或在營業時間內使用網站上的即時線上客服。我們的目標是在 24 小時內回覆所有諮詢。