자주 묻는 질문
ShipTokyo 대리구매 서비스에 대한 자주 묻는 질문입니다. 궁금한 점이 있으시면 문의하기。
주문 절차
ShipTokyo 서비스는 어떻게 작동하나요?
ShipTokyo는 일본에서 해외로 직접 배송되지 않는 상품을 구매할 수 있도록 도와주는 대리구매 서비스입니다. 5단계로 진행됩니다: 구매 요청 제출, 검토 및 견적 제공, 승인 및 결제, 상품 구매, 마지막으로 배송 및 추적 정보 제공.
어떤 종류의 상품을 요청할 수 있나요?
일본에서 구매 가능한 대부분의 합법적인 상품을 요청할 수 있습니다. 패션 아이템, 전자기기, 수집품, 뷰티 제품, 서적 등이 포함됩니다. 단, 금지 품목(특정 식품, 액체류, 인화성 물질, 불법 제품 등)은 구매 및 배송이 불가능합니다.
주문은 어떻게 하나요?
주문하시려면 구매 요청 폼을 제출해 주세요. 상품명, URL(있는 경우), 가격, 수량, 색상, 사이즈 등 원하는 상품에 대한 정보를 가능한 한 자세히 적어주세요. 정보가 상세할수록 더 정확한 서비스를 제공할 수 있습니다.
특정 URL이 없는 경우에도 상품을 찾는 데 도움을 받을 수 있나요?
네, 설명이나 이미지를 바탕으로 상품을 찾아드릴 수 있습니다. 저희 팀은 일본 유통 시장에 대한 지식이 풍부하여 구하기 힘든 상품도 자주 찾아냅니다. 이 서비스에는 추가 조사 수수료가 발생할 수 있으며, 견적에 포함됩니다.
가격 및 결제
서비스 수수료는 얼마인가요?
서비스 수수료는 다음과 같습니다: - 일본 EC 사이트 대리 구매: $10 - 오프라인 매장 대리 구매(현재 도쿄 근교 한정, 위치에 따라 다름): $30~ 이 수수료에는 상품 검색, 예약, 추첨 신청, 구매 및 처리 시간이 포함됩니다. 추가 비용으로는 실제 상품 가격, 도쿄 사무실까지의 일본 내 배송비, 고객님 주소까지의 국제 배송비 및 관세/세금이 있습니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
안전한 결제 대행사인 Stripe을 통해 결제를 진행합니다. 모든 결제는 안전하게 처리되며, 저희는 고객님의 결제 정보를 저장하지 않습니다.
결제는 언제 해야 하나요?
견적을 승인하신 후, 저희가 상품을 구매하기 전에 결제가 필요합니다. 대형 주문의 경우, 일부를 먼저 결제하고 배송 전에 잔액을 결제하는 보증금 시스템을 제공할 수 있습니다.
숨겨진 수수료가 있나요?
저희는 모든 비용을 투명하게 공개합니다. 견적서에는 상품 가격, 수수료, 일본 내 배송비, 예상 국제 배송비 및 기타 비용이 명확히 기재됩니다. 유일하게 발생할 수 있는 추가 비용은 국가별로 다르며 현지 통관 당국에서 징수하는 관세 및 세금입니다.
배송 및 전달
배송은 얼마나 걸리나요?
배송 시간은 위치 및 선택한 배송 방법에 따라 다릅니다. 일반적으로 상품 구매 후 1~3주 이내에 도착합니다. 추가 비용으로 빠른 배송 옵션도 이용 가능합니다.
배송 추적 정보가 제공되나요?
네, 모든 배송에 대해 추적 정보를 제공합니다. 패키지가 배송되면 추적 번호와 링크가 담긴 이메일을 받게 됩니다.
어떤 배송 방법을 사용하나요?
국제 배송에는 주로 EMS, DHL, FedEx 및 일본 우편을 사용합니다. 이용 가능한 옵션은 위치, 패키지 크기 및 무게에 따라 다를 수 있습니다. 고객님의 주문에 가장 가성비 좋고 신뢰할 수 있는 옵션을 추천해 드립니다.
패키지가 분실되거나 손상되면 어떻게 하나요?
저희가 배송하는 모든 패키지에는 기본 보험이 포함되어 있습니다. 배송 중 분실되거나 손상된 경우 즉시 알려주세요. 배송업체와 협력하여 보상 청구를 진행하겠습니다.
상품 관련 문의
상품이 품절된 경우 어떻게 되나요?
상품이 품절된 경우 즉시 안내해 드리며, 대체 상품 제안 또는 해당 금액에 대한 환불을 진행해 드립니다. 상품이 재입고될 때 알림을 받을 수 있도록 대기 목록에 등록할 수도 있습니다.
구매한 상품에 만족하지 않는 경우 반품이 가능한가요?
구매에 만족하지 못하신 경우, 수령 후 7일 이내에 문의해 주세요. 반품 정책에 따라 문제 해결을 도와드리겠습니다.
정품 확인(진품 검증)을 제공하나요?
네, 정품 보장을 위해 신뢰할 수 있는 공식 매장 및 정식 판매처에서만 구매합니다.
기타 문의
배송 가능한 상품에 제한이 있나요?
국제 배송 규정을 준수하며, 특정 식품, 액체, 인화성 물질, 불법 제품 등 금지 품목은 배송할 수 없습니다. 국가마다 수입 제한이 다르므로 현지 관세 규정을 확인하시거나 문의해 주세요.
여러 주문을 합배송할 수 있나요?
네, 합배송 서비스를 제공합니다. 짧은 기간 내에 여러 건의 구매 요청을 하신 경우, 상품을 보관했다가 함께 배송하여 국제 배송비를 절약할 수 있습니다. 주문 제출 시 알려주세요.
기타 문의 사항은 어떻게 연락할 수 있나요?
기타 문의 사항이 있으신 경우 웹사이트, 이메일(support@shiptokyo.com) 또는 영업시간 중 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요. 24시간 이내에 답변해 드리는 것을 목표로 하고 있습니다.