よくある質問

ShipTokyoの代理購入サービスについてのよくある質問への回答です。お探しの質問が見つからない場合は、お問い合わせ。

注文プロセス

ShipTokyoのサービスはどのように機能しますか？

ShipTokyoは、国際配送が利用できない日本の商品を購入するためのプロキシショッピングサービスです。私たちは簡単な5つのステップに従っています：購入リクエストを提出し、私たちがレビューして提案を送信し、承認して支払いを行い、商品を購入し、最後に追跡情報と共に指定された住所に発送します。

どのような商品をリクエストできますか？

日本で入手可能な合法的な製品ならほぼすべてリクエストできます。これにはファッションアイテム、電子機器、コレクタブル、美容製品、書籍などが含まれます。ただし、国際配送が禁止されている商品（特定の食品、液体、可燃性物質、違法製品など）については購入や発送ができません。

注文はどのようにしたらよいですか？

注文するには、当サイトでアカウントを作成し、購入リクエストフォームを提出してください。希望する商品について、できるだけ詳細な情報（商品名、URL（あれば）、価格、数量、色、サイズ、その他関連情報）を含めてください。提供される詳細が多いほど、より良いサービスを提供できます。

特定のURLがない場合でも商品を探すのを手伝ってもらえますか？

はい、説明や画像に基づいて商品を見つけるお手伝いをします。当社のチームは日本の小売に精通しており、入手困難な商品を見つけることが多いです。このサービスには追加の調査料金がかかる場合があり、その場合は提案に含まれます。

料金と支払い

サービス料金はいくらですか？

サービス料金はアイテムの価格の10%または$10（どちらか高い方）です。これは私たちがアイテムを見つけ、購入し、処理するための時間をカバーします。追加コストにはアイテムの実際の価格、東京のオフィスまでの国内配送、お届け先までの国際配送見積もり、および関連する税金または関税が含まれます。

What payment methods do you accept?

We accept payments via Stripe, our secure payment provider. All payments are processed securely, and we never store your payment information.

When do I need to pay?

Payment is required after you approve our proposal and before we purchase the items. This ensures we have the funds to make purchases on your behalf right away. For large orders, we may offer a deposit system where you pay a portion upfront and the remainder before shipping.

Are there any hidden fees?

We are transparent about all costs involved. Our proposal will clearly outline the item price, our service fee, domestic shipping, international shipping estimate, and any other applicable fees. The only potential additional costs are import duties and taxes, which vary by country and are collected by your local customs authority.

Shipping and Delivery

How long does shipping take?

Shipping times vary depending on your location and the shipping method selected. Typically, shipments arrive within 1-3 weeks after we purchase your items. Express shipping options are available for faster delivery at an additional cost.

Do you provide tracking information?

Yes, we provide tracking information for all shipments. Once your package is shipped, you'll receive an email with the tracking number and a link to monitor your package's journey. You can also check the status of your shipment in your account dashboard.

What shipping methods do you use?

We primarily use EMS (Express Mail Service), DHL, FedEx, and Japan Post for international shipping. The available options may vary depending on your location, package size, and weight. We'll recommend the most cost-effective and reliable option for your specific order.

What if my package is lost or damaged?

All packages we ship include basic insurance. If your package is lost or damaged during transit, please notify us immediately. We'll work with the shipping carrier to file a claim and resolve the issue according to their policies.

Product Issues

What if an item is out of stock?

If an item is unavailable, we'll promptly notify you and offer alternatives or a refund for that portion of your order. We can also place you on a waitlist to be notified when the item becomes available again.

Can I return items if I'm not satisfied?

If you're not satisfied with your purchase, please contact us within 7 days of receipt. We'll work with you to resolve any issues according to our return policy.

Do you provide product authenticity verification?

Yes, we only purchase from reputable retailers and official stores to ensure authenticity.