よくある質問
ShipTokyoの代理購入サービスについてのよくある質問への回答です。お探しの質問が見つからない場合は、 お問い合わせ。
注文プロセス
ShipTokyoのサービスはどのように機能しますか？
ShipTokyoは、国際配送が利用できない日本の商品を購入するためのプロキシショッピングサービスです。私たちは簡単な5つのステップに従っています：購入リクエストを提出し、私たちが確認して見積もりを送信し、承認して支払いを行い、商品を購入し、最後に追跡情報と共に指定された住所に発送します。
どのような商品をリクエストできますか？
日本で入手可能な合法的な製品ならほぼすべてリクエストできます。これにはファッションアイテム、電子機器、コレクタブル、美容製品、書籍などが含まれます。ただし、国際配送が禁止されている商品（特定の食品、液体、可燃性物質、違法製品など）については購入や発送ができません。
注文はどのようにしたらよいですか？
注文するには、購入リクエストフォームを提出してください。希望する商品について、できるだけ詳細な情報（商品名、URL（あれば）、価格、数量、色、サイズ、その他関連情報）を含めてください。提供される詳細が多いほど、より良いサービスを提供できます。
特定のURLがない場合でも商品を探すのを手伝ってもらえますか？
はい、説明や画像に基づいて商品を見つけるお手伝いをします。当社のチームは日本のEC・店舗に精通しており、入手困難な商品を見つけることができます。このサービスには追加の調査料金がかかる場合があり、その場合は見積もりに含まれます。
料金と支払い
サービス料金はいくらですか？
サービス料金は以下の通りです： - 日本のECサイトでの購入代行：20ドル - 店舗での購入代行（現在は東京近郊限定、場所による）：30ドル〜 これには商品の検索、予約、抽選申込、購入、処理を行う時間が含まれます。追加費用には商品の実費、東京のオフィスまでの国内送料、お届け先までの国際送料、および関連する税金や関税が含まれます。
どのような支払い方法に対応していますか？
決済プロバイダーであるStripeを通じてお支払いを受け付けています。すべてのお支払いは安全に処理され、お客様の決済情報が保存されることはありません。
支払いはいつ行う必要がありますか？
お支払いは、見積もりをご承認いただいた後、当社が商品を購入する前にお願いしております。大口注文の場合は、一部を事前にお支払いいただき、残額を発送前にお支払いいただくデポジット制度もご用意しています。
隠れた追加費用はありますか？
すべての費用を透明に開示しています。見積もりには、商品価格、サービス料、国内送料、国際送料の見積もり、その他の適用費用が明確に記載されます。追加で発生する可能性のある費用は、国によって異なり現地税関で徴収される関税や輸入税のみです。
配送と発送
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
配送時間は、お客様の地域および選択された配送方法によって異なります。通常、商品購入から1〜3週間でお手元に届きます。追加料金で速達配送オプションもご利用いただけます。
追跡情報は提供されますか？
はい、すべての発送で追跡情報を提供しています。荷物が発送されると、追跡番号と配送状況を確認するためのリンクが記載されたメールが送信されます。
どのような配送方法を使用しますか？
国際配送には主にEMS（国際スピード郵便）、DHL、FedEx、日本郵便を使用しています。お住まいの地域、パッケージのサイズ、重量によって利用可能なオプションが異なります。ご注文に応じた最もコストパフォーマンスが高く信頼できる方法をおすすめします。
荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？
発送するすべてのパッケージには基本保険が含まれています。輸送中に紛失や破損が発生した場合は、すぐにご連絡ください。配送業者と協力して補償申請を行い、解決に向けて対応いたします。
商品トラブル・返品
商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
商品が在庫切れの場合、迅速にご連絡し、代替案のご提案または該当商品分の返金対応を行います。また、商品が再入荷した際に通知を受け取るキャンセル待ちリストへの登録も可能です。
購入商品に満足できない場合、返品は可能ですか？
購入にご満足いただけない場合は、商品受取後7日以内にご連絡ください。返金・返品ポリシーに従って問題解決に向けて対応いたします。
商品の本物確認（真贋鑑定）は行っていますか？
はい、本物であることを保証するため、信頼できる正規販売店や公式サイトからのみ購入します。
その他の質問
発送できる商品に制限はありますか？
国際配送規則を遵守しており、特定の食品、液体、可燃物、違法製品などの禁止商品は発送できません。国ごとに輸入制限が異なりますので、地元の関税規則をご確認いただくか、特定のアイテムについて不明な点があればお問い合わせください。
複数の注文をまとめる（同梱する）ことはできますか？
はい、お荷物のおまとめ発送（同梱）サービスを提供しています。短い期間に複数の購入リクエストを行われた場合、商品を保管してまとめて発送することで国際送料を節約できます。ご注文の際にお知らせください。
その他の質問がある場合、どのように問い合わせればよいですか？
ご不明な点がございましたら、当サイトのお問い合わせフォームまたはメール（support@shiptokyo.com）からご連絡いただけます。すべての問い合わせに24時間以内に回答することを目指しています。